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痘博士五星级标准服务2周年服务“匠心服务、为爱守护”评选大赛启动,树立祛痘行业品质标杆

2021-05-19 15:04:44 来源: 责任编辑: 浏览量:
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据悉,本次大赛历时14天,痘博士旗下全国156家门店同步开赛。比赛设置金奖3名,品牌服务之星7名,以网络投票和团队投票为主,大赛围绕礼仪操评选、精神风貌评估、服务内训打分三个重点环节进行,通过各区域间优秀门店的交流,旨在提升痘博士祛痘服务整体水准,为痘友创造更温情、更温馨、更温暖的服务体验。


 

1、五星级服务评判标准,6大品牌力量,提升行业整体服务水平


 

“匠心服务,为爱守护” 痘博士五星级标准服务2周年金牌门店评选大赛在北京正式拉开帷幕,痘博士运营副总谢光辉、痘博士营销副总裁崔俊秀参加了典礼,并为启动仪式致辞。


 

谢光辉表示,优质服务和先进技术是痘博士开拓进取的两张王牌,五星级标准服务评选大赛的举办,符合痘博士未来发展的总战略。启动典礼上,谢光辉用6个词总结了痘博士优质服务的力量来源:诚信、敬业、创新、品质、爱心和奉献。


 

痘博士运营副总谢光辉上台致辞


 

诚信,代表信任力。痘博士重视对消费者的承诺,说真话,做真事;重视对员工的承诺,不断优化管理细节,从可持续发展角度展现对员工的关心,以公司诚信策动员工诚信,让消费者享受诚信服务。


 

敬业,代表约束力。在无条件服务顾客的原则上,痘博士严格约束广告和推销人员的话术,不夸大,不虚构,以人为本、实事求是。


 

创新,代表变革力。痘博士鼓励线下门店将服务内容进行有形化处理,提升服务产品的附加值,并要求服务人员定期对企业的产品和制度提出要求或改良方案。


 

品质,代表专业度。痘博士保证祛痘技术的先进性,以结果为导向,帮助顾客成功祛痘。同时,结合不同顾客的实际需求定制不同的祛痘方案,节省消费者时间,为其降低试错成本。


 

爱心,代表亲切度。痘博士非常注重与消费者的情感连接,每位顾客都有专属的祛痘顾问,以口碑作为企业与用户的沟通方式。


 

奉献,代表贡献度。热爱是高质量服务的原动力,通过培训和沟通调动服务人员的主观能动性,不把口号放在嘴上,而是把消费者放在心里。此外,痘博士建立了以用户体验为中心的考核制度,从积极性、责任感、自我开发、服务态度4个维度评估,保证了一线员工的服务质量。


 

谢光辉强调,五星级服务标准已深刻融入痘博士的企业文化,成为经营和管理环节中最宝贵的精神财富,持续推动企业不断探索和完善祛痘服务,塑造“匠心服务、为爱守护”的企业形象;同时,痘博士的星级服务评判标准,始终保持了独有的先进性,对推动祛痘产业升级,实现社会管理创新积累了大量宝贵经验,对实现行业整体服务水平的提高起到积极作用。


 

2、创新评选标准,联动全国门店,赋能线下祛痘新体验


 

为保证评比工作的公正性,把此次大赛变成磨炼团队能力的练兵场和痘博士品牌形象的宣传口,痘博士营销副总崔俊秀亲自监督成立评比组委会,严控比赛过程中的各个环节,制定《监察工作事项评议表》,为今后的评比工作趟出了一条高质量的管控标准。


 

痘博士营销副总崔俊秀为大赛致辞


 

本次评比,分社会投票和内部投票两个部分。以服务质量为衡量标准,从156家门店中评选出10家模范门店。比赛分两阶段进行,第一阶段面向全社会,以视频平台为载体发布礼仪操视频,辅以线下走访和媒体意见征集的方式,选拔前30名进入内投阶段;第二阶段,面向公司全体员工,采用一人一票的方式实名制选拔,最终统计决出10名优胜者,颁发痘博士2021全国五星级服务大赛证书和奖杯。


 

评选标准分个人能力和团队建设两部分,祛痘主任需要在满足学习、沟通、合作、自律、敬业、进取、担当7项个人能力的基础上,以团队形式竞争冠军名额。其中,团队建设评比表中,团队凝聚力、集体荣誉感、团队业绩和沟通效率是主要考核指标。


 

值得注意的是,为听取广大消费者的真实意见,此次评比特设金奖名额2个。在社会投票中反响出众的门店,可以通过#五星服务月#痘博士等话题,直接进入总决赛,角逐诚信金奖和敬业金奖。


 

崔俊秀表示,自2011年,痘博士创立品牌以来,始终秉承“匠心服务,为爱守护”的经营理念,并在2019年荣获国家最高标准“五星级标准服务”认证。此次服务评比,是痘博士品质服务的一次练兵,将品质服务的理念推进至消费者咨询、到店、签约、祛痘、保养的各个触点,精准为每一位消费者提供五星级服务,建立起痘博士与痘友间个性、特色、温情的情感链接。同时,评比活动也对全国范围内的祛痘门店起到激励作用,在企业内部形成凝聚力,优质的服务人员和服务标准成为痘博士弘扬品牌精神的中坚力量。


 


 

3、三大关键制度,以匠心铸就品牌,用服务践行承诺


 

据资料显示,2019年至2024年,中国祛痘美容市场求将保持快速增长态势,2024年或突破2964.80亿元。巨大的市场引来了化妆品企业、药企涉足,同样也造成准入门槛低、假冒伪劣产品流通、行业竞争不规范等问题。


 

痘博士作为国内专业祛痘领军企业,具有专业度高、价格低、服务质量优秀等优势,打造品牌形象、快速占据市场优质资源,净化祛痘行业不良风气势在必行。为提振祛痘行业士气,树立行业正面形象,痘博士严控服务品质,用机制收获了优良口碑。


 

第一,十年深耕,科技强企。痘博士独创NFS Bio-pro三代细胞祛痘专利技术,一次体验效果立竿见影。服务过程中所用的皮肤检测仪、冷热喷雾仪、修复冰晶膜等祛痘产品,及祛痘主任定制的专属祛痘方案,均由北京痘博士痤疮医学研究院自主研发,通过多项国际、国内专利认证,在国家食药监局备案,保证温和、无酒精、无色素、无激素、无抗生素、无副作用。


 

第二,全国门店周期性评比,多维度考核从业员工,保证服务人员的专业素质过硬。痘博士内部指标体系设计遵循“常变常新”原则,鼓励发扬品牌精神,提前谋划,科学设置,重点落实,把个人的考核量化纳入全局,并定期开展内训和品牌人物评比,千方百计狠抓服务,使痘博士服务水准长期处于业内尖端水平。


 


 

发言结束后,谢光辉和崔俊秀代表痘博士全体员工为大赛剪彩,现场人声鼎沸,掌声欢呼声不断。


 

2021痘博士五星级服务大赛,是企业管理方面的一次大练兵,有效激发了痘博士服务人员的工作热情,也提升了祛痘行业整体的服务形象。同时,让更多人认识和了解痘博士,为消费者带去了高质量、高水准的服务。


 

今后,痘博士将继续秉承诚信、敬业、创新、品质、爱心和奉献的企业精神,提升祛痘领域的科技创新,拉动祛痘市场增长,为更多人提供安全、安心、省心、高效的祛痘服务。

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